一、2025年上半年全市12315接收消費者訴求情況

2025年上半年，全市12315工作機構共接收消費者訴求48047件，同比降低0.8%。其中消費者咨詢21134件；消費者投訴19790件（商品消費類投訴13379件，服務消費類投訴6411件）；消費者舉報7123件。

圖一：2025年上半年接收消費者訴求總量示意圖

  &nbs皇冠足球p; 二、2025年上半年接收消費者咨詢情況

2025年上半年，全市12315工作機構共接收消費者咨詢21134件，占訴求總量的44.0%。

（一）業務類咨詢

主要集中在食品安全和價格、網購商品消費售後、商品質量三包、微商購買商品售後、汽車三包問題、醫皇冠體育網址院停車收費、企業檔案查詢、營業執照辦理、企業年檢公示等方面。

（二）非業務類咨詢

主要集中在快遞公司、物業收費、噪音擾民、教育機構培訓、保險投訴皇冠app服務、銀行投訴、異地投訴、購物不開發票、房屋質量問題、接收騷擾電話等方面。

從咨詢問題的類别來看，咨詢量較大的問題主要有消費維權知識(1.81萬件)、非市場監管系統(2876件)、市場主體登記注冊(120件)。

    三、2025年上半年接收消費者投訴情況

2025年上半年，全市12315工作機構共接收消費者投訴19790件，占訴求總量的41.2%。

圖二：2025年上半年投訴商品消費類（取前十）

    &n皇冠會員bsp;

  &nbs皇冠平台p; （一）商品類消費者投訴情況

商品消費類投訴共13379件，占投訴總量的67.6%：涉及食品類3967件，占商品類投訴量的29.7%；涉及家居用品類1165件，占商品類投訴量的8.7%；涉及服裝鞋帽類1028件，占商品類投訴量的7.7%。

圖三：2025年上半年投訴服務消費類（取前十）

   &n皇冠app服務bsp;（二）服務類消費者投訴情況

服務消費類投訴6411件，占投訴總量的32.4%：涉及餐飲、住宿服務837件，占消費類投訴量的13.1%；涉及互聯網服務547件，皇冠體育網址占消費類投訴量的8.5%；涉及文化娛樂體育服務類422件，占消費類投訴量的6.6%。

    四、2025年上半年接收消費者舉報情況

2025年上半年，全市12315工作機構共接收消費者舉報7123起，占訴求總量的14.8%。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行爲(1860件)、不正當競争行爲(1402件)。

從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有皇冠會員網址：食品(1652件)、家居用品(1414件)、藥品(295件)。

從舉報服務來看，舉報量較大的服務主要有：美容、皇冠菠菜網址美發、洗浴服務(274件)、餐飲和住宿服務(182件)、衛生保健、社會福利(168件)。